INFORMATIONS
ET CONTACTS Humos
S.r.l.s.PI
/ CF
05525390653 BUREAU ENREGISTRÉ: Via Campo Sportivo,
484085 Mercato San Severino (SA)
E-mail: thumos@yahoo.com
Téléphone:
334 9936625 --- 3404636812
TERMES ET CONDITIONS
SERVICE CLIENT
Expédition
Combien coûte l'expédition?
Les frais de port sont de 13 € pour l'Italie, il y a certains pays voisins de Salerne et Avellino que l'envoi est gratuit, car une remise en main propre est effectuée par accord préalable.
Dans la rubrique "Code postal", insérez celui de votre ville pour savoir si vous pourrez bénéficier de la remise en mains propres.
Quels sont les délais de livraison ?
En Italie, la livraison a généralement lieu dans les 3 à 5 jours suivant l'attribution au transporteur, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. Pour les régions défavorisées et les petites îles, la livraison peut être légèrement retardée.
Dans toute l'Europe, la livraison s'effectue généralement en 5 à 10 jours ouvrés.
Si la commande est passée avant 11h30 du matin, la marchandise sera confiée au coursier dans l'après-midi du même jour.
Si la commande est passée après 11h30 du matin, la marchandise sera confiée au coursier le lendemain.
Puis-je suivre l'envoi ?
Oui, lorsque le colis sera pris en charge par le transporteur, il sera possible de suivre l'envoi à l'aide du code de suivi reçu par e-mail.
Modifier une commande
Puis-je modifier une commande ?
Non, une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devrez annuler la commande et la répéter.
Si en revanche, il doit ajouter un produit, il devra passer une deuxième commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation d'une commande ?
Oui, envoyez-nous un e-mail à info@uspinnu.it
Si la commande n'a pas encore été confiée au transporteur, nous modifierons l'adresse.
Si, en revanche, le colis a déjà été confié au transporteur, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Je veux annuler une commande, que puis-je faire ?
Oui, envoyez-nous un e-mail à info@uspinnu.it en insérant le sujet "Je veux annuler ma commande", en indiquant le numéro de commande et la raison de l'annulation de l'achat.
Si la commande n'a pas encore été confiée au transporteur, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué pour les marchandises commandées.
Si la commande a déjà été confiée au coursier, il vous suffit de refuser le colis à la livraison. Une fois le colis retourné dans nos entrepôts, un remboursement sera effectué pour la marchandise refusée (hors frais de port).
Retours et réclamations
Puis-je effectuer un retour ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous avez le droit de retourner la marchandise achetée à condition que le produit à retourner soit intact, complet avec l'emballage et l'étiquette d'origine, ainsi que l'emballage.
Pour ce faire, il sera nécessaire de retourner le colis à "Thumos srls, Via Campo Sportivo,4 84085 Mercato San Severino", en ajoutant au colis une impression de la commande reçue par e-mail. Emballez les produits à retourner en toute sécurité, si les marchandises arrivent endommagées elles ne seront pas remboursées. Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Lorsque le colis est livré dans nos entrepôts, le remboursement des produits achetés sera effectué.
J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que dois-je faire ?
Si le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à celui commandé, vous devez nous écrire un e-mail à info@uspinnu.it en insérant le sujet "Produit non conforme à la commande", indiquer le numéro de commande, joindre des photos du mauvais produit et indiquez dans le message le produit que vous auriez dû recevoir.
Une fois l'erreur constatée, un coursier sera envoyé pour récupérer le produit incorrect, puis le produit correct vous sera envoyé sans frais supplémentaires, à condition que le produit retourné soit intact, complet avec son emballage et son étiquette d'origine, ainsi que comme emballage.
Paiement
Quels sont les modes de paiement ?
Pay Pal.
Carte de crédit ou de débit.
Virement. (Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds n'auront pas été crédités sur notre compte bancaire).
Paiement à la livraison. (Uniquement pour Salerne et Avellino et ses environs).
Pour en savoir plus, consultez les Conditions Générales de Vente sur les Paiements
Suis-je protégé en cas d'objets manquants ou cassés ?
Absolument oui. Toutes les marchandises sont assurées et pour pouvoir faire usage du droit de garantie, lors de la livraison des marchandises, il est nécessaire de procéder comme suit :
Signez le reçu de messagerie avec "sous réserve de contrôle".
Envoyez des photos du colis et du produit endommagé en remplissant le formulaire de contact
Ce n'est qu'après avoir reçu la documentation appropriée et confirmé le dommage qu'un remboursement sera émis ou qu'un code de réduction équivalent au montant à rembourser sera envoyé.