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INFORMACIÓN

Y CONTACTOS Humos

S.r.l.s.PI
/ CF

05525390653 DOMICILIO SOCIAL: Via Campo Sportivo,

484085 Mercato San Severino (SA)

​E-mail: thumos@yahoo.com

Teléfono:

334 9936625 --- 3404636812

TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Preguntas frecuentes

SERVICIO AL CLIENTE ​

Envío

¿Cuanto cuesta el envio?

El costo del envío es de 13 € para Italia, hay algunos países vecinos de Salerno y Avellino que el envío es gratuito, porque se realiza una entrega en mano previo acuerdo.

En el apartado "Código postal", introduce el de tu ciudad para saber si podrás beneficiarte de la entrega en mano.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

En Italia, la entrega generalmente se realiza dentro de los 3 a 5 días posteriores a la asignación al servicio de mensajería, excepto sábados, domingos y festivos. Para ubicaciones desfavorecidas e islas más pequeñas, la entrega puede sufrir un ligero retraso.

En toda Europa, la entrega generalmente se realiza en 5-10 días hábiles.

Si el pedido se realiza antes de las 11:30 de la mañana, la mercancía se entregará al mensajero en la tarde del mismo día.

Si el pedido se realiza después de las 11:30 de la mañana, la mercancía se entregará al servicio de mensajería al día siguiente.

¿Puedo rastrear el envío?

Sí. Cuando el mensajero se hace cargo del paquete, será posible monitorear el envío utilizando el Código de seguimiento recibido por correo electrónico.

Modificar un pedido

¿Puedo modificar un pedido?

No, una vez realizado el pedido ya no es posible cambiarlo.

Si has pedido el producto equivocado tendrás que cancelar el pedido y repetirlo.

Si por el contrario tiene que añadir un producto, tendrá que hacer un segundo pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío o facturación de un pedido?

Sí. Envíenos un correo electrónico a info@uspinnu.it

Si el pedido aún no ha sido confiado al mensajero, cambiaremos la dirección.

Si, por el contrario, el paquete ya ha sido confiado al mensajero, ya no será posible cambiar la dirección de envío.

Quiero cancelar un pedido, ¿qué puedo hacer?

Sí. Envíenos un correo electrónico a info@uspinnu.it insertando el asunto "Quiero cancelar mi pedido", indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación de la compra.

Si el pedido aún no se ha confiado al servicio de mensajería, el pedido se cancelará y se emitirá un reembolso por los productos solicitados.

Si el pedido ya ha sido confiado al servicio de mensajería, simplemente rechace el paquete en el momento de la entrega. Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestros almacenes, se emitirá un reembolso por los productos rechazados (gastos de envío excluidos).

Devoluciones y Reclamaciones

¿Puedo hacer una devolución?

Sí. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, tiene derecho a devolver los bienes adquiridos siempre que el producto a devolver esté intacto, completo con el embalaje y la etiqueta originales, así como el embalaje.

Para ello, será necesario devolver el paquete a "Thumos srls, Via Campo Sportivo,4 84085 Mercato San Severino", agregando al paquete una copia impresa del pedido recibido por correo electrónico. Embale los productos a devolver de forma segura, si la mercancía llega dañada no se reembolsará. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.

Cuando el paquete sea entregado en nuestros almacenes, se realizará la devolución de los productos adquiridos.

Recibí un producto diferente al pedido, ¿qué hago?

Si el producto que recibió no cumple con el pedido, debe escribirnos un correo electrónico a info@uspinnu.it insertando el asunto "Producto no conforme con el pedido", indicar el número de pedido, adjuntar fotos del producto incorrecto e indica en el mensaje el producto que deberías haber recibido.

Una vez comprobado el error, se enviará un mensajero a recoger el producto erróneo, posteriormente se le enviará el producto correcto sin coste adicional, siempre que el producto devuelto esté intacto, con su embalaje y etiqueta originales, así como como el embalaje.

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago?

PayPal.

Tarjeta de crédito o débito.

Transferencia bancaria. (Su pedido no se enviará hasta que los fondos se hayan liquidado en nuestra cuenta bancaria).

Contrareembolso. (Solo para Salerno y Avellino y alrededores).

Para saber más, visita las Condiciones Generales de Venta sobre Pagos

¿Estoy protegido en caso de pérdida o rotura de artículos?

Absolutamente sí. Todos los bienes están asegurados y para poder hacer uso del derecho de garantía, durante la entrega de los bienes es necesario proceder de la siguiente manera:

Firme el recibo del servicio de mensajería con "sujeto a control".

Envía fotos del paquete y del producto dañado rellenando el formulario de contacto

Solo después de haber recibido la documentación adecuada y confirmado el daño, se emitirá un reembolso o se enviará un código de descuento equivalente al monto a reembolsar.


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